ICT Helpdesk/1st Level Support

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ICT-HELPDESK-MITARBEITER/-IN - 1ST LEVEL SUPPORT

REFERENZNUMMER: 916382KS

ÜBER UNS:

ITech Consult mit Hauptsitz in der Schweiz ist ISO 9001:9008 zertifiziert und hat Niederlassungen in Deutschland, Grossbritannien und Irland. ITech Consult besteht seit 1997 und wurde von Freiberuflern gegründet und wird von Freiberuflern geführt. Wir wissen, was es bedeutet, ständig im Einsatz zu stehen - und wir wissen auch, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.

BRANCHE: Medical

EINSATZORT: Zürich und Region

ARBEITSPENSUM: 100% START: 01.07.2017

DAUER: Ende Juli 2018 (+)

AUFGABENFELDER/VERANTWORTUNGSBEREICHE:

Für unseren Kunden im Kanton Zug sind wir auf der Suche nach einem Mitarbeiter im Service Desk (technischer Support).

Sie sind verantwortlich für die telefonische und schriftliche Betreuung von IT-Anwendern und Anwenderinnen.

IHRE HAUPTAUFGABEN:

- Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen über Telefonhotline oder Email
- Analyse, Klassifizierung, Bearbeitung und eigenständiges Lösen von Tickets
- Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten
- Mitarbeit in einer Pikettorganisation

ANFORDERUNGEN:

- Sie haben eine Informatikausbildung (EFZ oder vergleichbar) erfolgreich abgeschlossen und verfügen über fundierte (2-3 Jahre) Erfahrung im IT Helpdesk, im First-Level-Support sowie in der telefonischen Kundenbetreuung
- Sie bringen Erfahrung im Umgang mit den Betriebssystemen Windows bzw. Windows Server (Installation & Konfiguration), Netzwerk, IT-Tools und MS Office mit
- Sie sind belastbar und behalten auch bei hohem Call- und Ticketaufkommen jederzeit den Überblick
- Sie verfügen über eine hohe Problemlösungskompetenz und Dienstleistungsorientierung
- Deutsch und Englisch beherrschen Sie mündlich als auch schriftlich gut

Hat diese Position Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihr komplettes Dossier (Bewerbung über den Link in der Anzeige). Sollte diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passen, empfehlen wir Ihnen, uns Ihren CV zu senden und uns dabei mitzuteilen, was Sie suchen und wie Ihre Präferenzen sind.