Helpdeskmedewerker Medior/Senior (Willebroek)

Je functie: Als helpdeskmedewerker staat u in voor het uitvoeren van diverse ICT-dienstverlenende taken teneinde de operationaliteit van ICT systemen steeds te kunnen waarborgen en informatiedoorstroming mogelijk te maken. U bent het aanspreekpunt voor ICT-problemen van de eindgebruikers en geeft o.a. ondersteuning en assistentie bij hardware en software-problemen en gespecialiseerde systemen.

U werkt mee aan de installatie, de nodige aanpassingen of onderhoud van ICT-apparatuur alsmede het uitvoeren van klein onderhoud van fax- en kopieertoestellen. U staat in voor het voorraadbeheer van computerapparatuur, inventarisatie van relevante gegevens teneinde te beschikken over goed functionerende apparatuur. Indien nodig brengt u de verantwoordelijke op de hoogte om de nodige bestellingen te kunnen plaatsen.

Om de teamleider in staat te stellen het resultaat te beoordelen en indien nodig bij te stellen, houdt u een beperkte administratie bij en brengt u verslag uit over de eigen werkzaamheden.
Je profiel: Voorbeelden van activiteiten:
- Uitvoeren van operationele technische procedures, voorbereid door experten (zoals het aansluiten van PC's, conform de regels van wijzigingsbeheer en de eindgebruiker voorzien van computerapparatuur, bestanden beveiligen, hardware beveiligen en de integriteit van gegevens (back-up) bewaken volgens de richtlijnen die daarvoor door Waterwegen en Zeekanaal NV worden opgesteld)
- Uitvoeren van standaard wijzigingen
- Uitzoeken van problemen die niet via geijkte kanalen oplosbaar zijn of die zich voor het eerst voordoen
- De aangewezen expert of leverancier inschakelen bij complexe problemen
- Begeleiden en onderhouden van contacten met partners, outsourcers en leveranciers binnen ITIL processen incident management en problem management
- Een grondige kennis verwerven van de IKZ-procedures voor helpdesk en incident management en de eigen verantwoordelijkheden hierin
- Een goed begrip hebben van de totale werking van de ICT-dienstverlening
- Informatie uitwisselen met collega's
- Software-pakketten en bedrijfstoepassingen leren kennen door zelfstudie, aan de

hand van beschikbare handleidingen of cursussen
- Cursussen of opleidingen met betrekking tot software-pakketten of -toepassingen

volgen
- Informatiesessies over de dienstverlening of de geplande wijzigingen en projecten bijwonen

Technische skills:
-Windows
-Basiskennis ITIL Service Support
-Algemene AD kennis
-Office 365
-Basis netwerken
-Citrix
-Exchange
-Enterprise Vault