Helpdeskmedewerker

Description Helpdeskmedewerker:
o De 1ste lijn IT helpdeskmedewerker behoort tot het team Helpdesk binnen de
afdeling ICT Infrastructuur. Dit team biedt ondersteuning op het vlak van
informaticatoepassingen voor alle werknemers binnen X.
o Je bent klantvriendelijk, communicatief, leergierig,collegiaal en planmatig
ingesteld.
o Je komt terecht in een team van een vijftal collega's.
o Je bent heel bereikbaar voor de gebruikers, zowel in rechtstreeks contact als via
verschillende communicatiemiddelen (inclusief een Service Desk applicatie,
ontworpen volgens de ITIL-principes).
o Je lost zoveel mogelijk problemen zelfstandig op binnen de toegemeten tijd en
prioriteit en volgens de voorziene procedures. Problemen worden bij voorkeur
vanop afstand opgelost (per telefoon, per e-mail, door remote take-over, ...,
maar ook interventies bij de gebruikers op de Zwijndrechtse vestiging zijn
mogelijk.
o Permanent aanwezig op de Zwijndrechtse vestiging van X, lever je in
eerste lijn ondersteuning aan interne en externe gebruikers (ongeveer 600) en je
zorgt ervoor dat ze hun ICT-toepassingen optimaal kunnen gebruiken.
o Je houdt het PC-park operationeel en staat in voor de assemblage, herstelling,
configuratie, installatie en testen van desktops, laptops, VDI-toestellen, printers,
servers, …
o Concreet beantwoord je oproepen in het Nederlands en het Engels, registreer je
de gemelde incidenten en bepaal je mee de dagelijkse prioriteiten van de
Helpdesk.
o Je lost incidenten op en je coacht de gebruiker in het gebruik van
informaticamiddelen.
o Je werkt mee aan projecten zoals de uitrollen van nieuwe releases en het
uitvoeren van service aanvragen.
o Je zoekt efficiënt naar blijvende oplossingen.

Responsibilities Helpdeskmedewerker:
o Service Desk Tickets opvolgen/oplossen/documenteren en indien nodig
doorsturen naar de 2e lijn.
o Het beheren van Active Directory (Users/Workstations).
o De opvolging van telefonie problemen.
o Rapporteren foutmeldingen naar 2e lijn.
o Beheer Print server / Printers / Multifunctionals / Backup.
o Procedures schrijven en aanpassen.
o Beheer gebruikers in diverse business applicaties. (oa SAP paswoorden resetten, user unlocken, Lotus Notes paswoorden resetten en distributielijsten
aanpassen).

Technical skills Helpdeskmedewerker:
o Helpdesktools (ITIL) / Tickiting tools. (Bij OXIDE gebruiken we ManageEngine)
o Windows 7 -> Configuratie, installatie en administratie
o Kennis van VMWare en desktopvirtualisatie is een pluspunt, maar niet vereist.
o Active Directory, beheer van users/groups.
o MS Server 2008R2, 2012R2.
o Ervaring met Active Directory,Windows 2008/2012 R2 en MS Office
2007/2013/2016.
o SAP Netweaver client.
o Lotus Notes 5 client.
o Citrix /XenDesktop.
o Ervaring met MS Exchange en Sharepoint (Office365) is een pluspunt.