Helpdesk & PC Support (Brussel)

Je functie: Ondersteunen van de eindgebruikers bij IT-technische problemen met softwareproducten, telefoon, - programma's of -systemen teneinde de continuïteit binnen de organisatie te garanderen.

Uitvoeren van operationele taken zoals het uitvoeren van installaties en het oplossen van minder complexe
problemen teneinde het informaticasysteem draaiende te houden.

Ervoor zorgen dat je collega's probleemloos en efficiënt kunnen werken.

Resultaatsgebieden
- Verlenen van telefonische ondersteuning en hulp vanop afstand of uitzonderlijk lokaal aan de gebruikers teneinde een snelle en klantvriendelijke service te

bieden.
- Installeren van besturingssystemen, applicatiesoftware of hardware teneinde kleine veranderingen aan de

standaardinstellingen aan te brengen indien nodig.
- Gebruiksklaar maken van computers teneinde nieuwe computers of nieuwe gebruikers zo snel mogelijk operationeel

te maken.
- Uitvoeren van administratieve taken, inventarisatie en stockbeheer ten aanzien van PC's, randapparatuur,servers en software, en beheer van gebruikersaccounts teneinde aan de normen te voldoen.
- In kaart brengen van de steeds terugkomende problemen en bieden van ondersteuning bij het zoeken naar

oplossingen teneinde problemen te voorkomen.
- Capteren van noden van de business en opvolging technologische evoluties mbt hard- en software. Uitwerken van verbetervoorstellen om deze te introduceren in en te integreren met de bestaande werkomgeving
- Instaan voor beheer van de apparatuur volgens de standaardprocedures teneinde continuïteit van het

systeem te garanderen.
- Inroepen van de hulp van specialisten in geval van terugkomende problemen teneinde

problemen te voorkomen.
- Informeren, opleiden en begeleiden van infrastructuurgebruikers, teneinde ervoor te zorgen dat de systemen

optimaal en efficiënt gebruikt worden.
- Ondersteuning bij infrastructuurprojecten
- Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden teneinde de eigen vakkennis te

maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Scope
Deze functie geeft geen leiding.
Functie(s) die leiding geven aan deze functie : End-User Infrastructuur verantwoordelijke

Resultaatsgebieden
Verleent advies en ondersteuning op een specifiek gebied.
Formuleert verbeteringsvoorstellen

Aanwerving voor een proefperiode van 3 maanden met verlenging tot 2 jaar na gunstige beoordeling
Je profiel: Bachelor (informatica) met meer dan 3 jaar ervaring in een ICT Operations Support afdeling. Heeft een goede
kennis van meerdere hardware- en softwaretoepassingen. Vervult, betreffende de breedte van de expertise, bijkomende (administratieve) taken met betrekking tot systeembeheer.

- Kennis van Windows OS (Windows 7 en hoger en MS Windows applicaties)
- Active directory en domeinkennis
- Ethernet netwerk (TCP/IP, DHCP, DNS)
- -Kennis van mobiele toestellen en evoluties rond mobiel werkenKennis van één of meerdere van volgende domeinen is een pluspunt: HyperV,cloud computing
- Kennis van multimedia en sociale netwerken
- Zeer goede kennis Nederlands en behoorlijke kennis Frans en Engels.
- Je bent stressbestendig: je kan omgaan met een veelheid aan vragen en kan prioriteiten stellen.
- Je bent uiterst communicatief en klantgericht.
- Je bent dynamisch en open-minded