Helpdesk Medewerkers (Brussel)

Je functie: Verzekeren van telefonische helpdeskpermanentie en toekennen van taken aan andere
technici gebruikmakend van onze applicatie « Helpdeskbeheer ».
· Verzekeren van installaties, herstellingen en hulp aan de gebruikers met behulp van onze
applicatie « Helpdeskbeheer ».
· Creëren van installatie-images per type PC.
· Installeren van nieuwe pc's vanaf de gecreëerde installatie-images.
· Het informaticapark beheren via contrôle op afstand.
· In geval van nood, tussenbeide komen in steun van het netwerkteam of het serverteam voor
de bekabeling, back-ups, …
· Deelnemen aan de vergaderingen van de dienst.
· Indien een panne of een gestoorde werking in het kader van een informaticatoepassing wordt
vastgesteld, het probleem analyseren en de bron en/of oorzaak ervan opsporen en
vervolgens het team verantwoordelijk voor de informaticasystemen helpen bij het zoeken naar
een oplossing.
· De attachés-informatici van de Regie raad geven bij de aankoop van nieuwe hardware of
software en bij de opmaak van de technische specificaties voor de bestekken.
· Op verzoek de personeelsleden van de Regie der Gebouwen opleiden in één van de
activiteitsdomeinen van deze opdracht
Je profiel: Profiel van de gevraagde consultants:
Studies:
Diploma niveau 2 of hoger.
Getuigschriften :
U bent in het bezit van een getuigschrift
- Microsoft MCP Windows 7, (Exam ID : 680, 685 of 686)
- Microsoft MCSA
- Microsoft MCSE

Technische kennis :
- Hardware PC (montage, diagnose, herstelling).
- Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 : Installatie en herstelling.
- Linux : Installatie en herstelling.
- Microsoft System Center Configuration Management : creëren, wijzigen en uitpakken van disk-images.
- Microsoft Exchange 2003 en 2008 : Installatie en herstelling.
- Microsoft Office 2007 en 2010.
- Schermemulatoren (TinyTerm).
- Client CITRIX.
- Client Checkpoint VPN .
- DameWare voor contrôle op afstand.
- Windows Server 2003 et 2008 (grondbeginselen).

Taalkennis :
- Perfecte kennis van de Nederlandse of Franse schrijf- en spreektaal.
- Schoolse kennis van de 2e schrijf- en spreektaal (Frans of Nederlands).
- Goede kennis van de Engelse schrijftaal.

Ervaring :
Tenminste 2 jaren ervaring binnen een unieke helpdeskploeg.