Functional Analyst Interactive Intelligence - Contact Center

Functional Analyst Interactive Intelligence - Contact Center

Als functioneel analist zal je meewerken aan de verdere uitwerking van de Contact Centers bij onze klant

We zoeken een senior: 8 jaar ervaring in de functie omdat je snel zelfstandig bij onze klant moet werken.
Opdracht

Je werkt mee aan de uitwerking van de Contact Centers rond het Interactive Intelligence systeem (recentelijk overgekocht door Genesys) en de integraties met de Back End systemen

Je wordt verwacht een functionele analyse te maken, requirements te verzamelen en te beschrijven aan de hand van de standaard deliverables.
Dit alles gebeurt in samenwerking met de projectteams en de stakeholders.
Profiel

- Je bent een bruggenbouwer tussen de interne gebruikers en de IT-experten
- Je hebt impact door je engagement, assertiviteit, enthousiasme en open houding
- Je bent sterk communicatief
- Je handelt klantgericht
- Je bent stressbestendig
- Je denkt analytisch en kan detail van essentie onderscheiden
- Je werkt graag nauw samen met de klant
- Je bent relationeel sterk en kan je snel inwerken

Ervaring:

- Contact Center project ervaring is een pluspunt
- Ervaring in het gebruik van Interactive Intelligence is een pluspunt
- Heeft ervaring met grote projecten en offshore ontwikkeling
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels, allebei noodzakelijk voor de uitvoering van de job
- Je hebt ervaring in functionele analyse in grote projecten, use cases, functionele integraties beschrijven
- Je bent relationeel sterk en kan zich snel inwerken (ININ of contact center)