Freelancer Senior Meewerkend Voorman Servicedesk

Progressive is voor een van haar klanten opzoek naar een freelance SENIOR MEEWERKEND VOORMAN SERVICEDESK voor een project in Culemborg voor de periode van 1 jaar. Ongeveer één dag in de week zal er vanaf andere locaties gewerkt moeten worden.

ALS SENIOR MEEWERKEND VOORMAN SERVICEDESK SYSTEEM HEB JE DE VOLGENDE TAKEN:
*Stuurt de operationele gang van zaken binnen de Servicedesk aan
*Stuurt de medewerkers van de servicedesk (verdeeld over 2 locaties) aan
*Coördineert de voortgang, stelt prioriteiten, verdeelt het werk en escaleert naar de 2e- lijns ondersteuning waar nodig om problemen op te lossen
*Zorgt voor kwaliteitsbewaking van de dienstverlening, stuurt collega's hierin bij en voert verbeteringen door
*Werkt mee en functioneert als aanspreekpunt voor de gebruikers ten aanzien van vragen, klachten en wensen aangaande de betreffende werkterreinen
*Geeft aanwijzingen en biedt ondersteuning voor het gebruik bij vragen/problemen m.b.t. beschikbare applicaties en mobiele apparatuur (smartphone, tablet en laptop)

FUNCTIE-EISEN:
*Heeft een relevante opleiding op MBO/HBO ICT-beheer
*minimaal 5 jaar ervaring met aansturing en coördineren van werkzaamheden binnen een Servicedesk in een organisatie(s) van vergelijkbare grote
*is analytisch sterk, herkent verbanden tussen problemen van gebruikers
*is flexibel, bereid om bij calamiteiten buiten kantoortijden te werken
*is bereid mee te draaien in de stand-by dienst (vergoeding van gewerkte stand-by uren op basis van 'tijd voor tijd')
*is zorgvuldig en werkt service- en resultaatgericht
*is in staat om het team goed laten samenwerken en de onderlinge communicatie optimaal te laten verlopen
*kan procesmatig werken
*is vaardig in het spreken en schriftelijke uitdrukking in het Nederlands en Engels
*heeft uitgebreide ervaring met CMDB registratie in een servicemanagementtool
*kennis van servicemanagementtool clientèle is een pre

Ideale startdatum is 2e week van mei
Aanbieden CV's: ASAP

Voor meer informatie kan je direct contact met mij opnemen, of stuur je cv met je uurtarief. Ik kijk uit naar je snelle reactie.

TO FIND OUT MORE ABOUT PROGRESSIVE RECRUITMENT PLEASE VISIT