First-Level Supporter - Schwerpunkt Middleware (m/w)

First-Level Supporter - Schwerpunkt Middleware (m/w) - 29032/FC

Der 1st-Level Support für die definierten Plattformen umfasst die Aufgaben:
Störungsannahme 7x24 unter einer einheitlichen kostenfreien VIP Kunden-Hotline-Nr.
Erste Diagnose / Analyse der gemeldeten Störung
Dokumentation und Kategorisierung der Störung
Gegebenenfalls direkte Lösung
Bereitstellung von Diagnoseunterlagen
Gegebenenfalls funktionale Eskalation an den 2nd Level Support, Eröffnung eines SRs in myOracle Support (MOS)
Statusverfolgung
Bei möglicher SLA Verletzung Einleitung einer hierarchischen Eskalation
Dokumentation und Auswertung aller Calls im Call Tracking System Perle

Servicezeiten vor Ort:
Im Schichtbetrieb (8 Std.) Montag bis Freitag von 06:00 Uhr bis 21:00 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen.

Die wichtigste Fusion Middleware Produkte:
WLS 11g (10.3.6)
OSB 11.1.1.6
OWSM 11.1.1.6
SOA 11.1.1.6

Supportetes Datenumfeld:
WebLogic Server Enterprise Edition, WebLogic Suite, SOA Suite for Oracle Middleware, Enterprise Repository, Service Registry, Applications Adapter, WebLogic Server Management Pack Enterprise Edition, Management Pack for WebCenter Suite
SOA Management Pack Enterprise Edition, WebCenter Suite, Unified Business Process Management Suite, Secure Enterprise Search
Hinweis: zum Einsatz kommen hier die jeweils aktuellen Versionen

Start: sofort/n. absprache
Dauer: 6 Monate + Option
Einsatzort: Nürnberg
Vertragsart: Contract

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):29032/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Felix Preukschat
+49 40 514007-240
[email protected]