Eskalationsmanager (m/w) für Stuttgart

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

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Verantwortung für den Prozesszyklus einer Eskalation über die gesamte Laufzeit bis zur De-Eskalation
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Aufnahme und Klassifizierung von Eskalationen
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Eröffnen und Schließen von Sprints und Tasks in JIRA
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Überwachung der Einhaltung vereinbarter Meilensteine
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Organisieren der zur Problemlösung notwendigen Ressourcen
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Koordination von Aktivitäten mit dem SDM/STM
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Beurteilen der Effizienz und Effektivität des Prozesses zur De-Eskalation
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Entwickeln von Instrumenten zur Früherkennung und Vermeidung von Eskalationen
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Etablierung von Prozessverbesserungen in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement

Ihr Profil:

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Erfahrung im IT-Störungsmanagement
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Gute Kenntnisse im Umgang mit Office Komponenten (Excel, Project, Word, PowerPoint)
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Sehr strukturierte Arbeitsweise und hohes Maß an Eigenmotivation
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Hohes Maß an selbstständigem Arbeiten
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Fähigkeit, konzeptionell und priorisierend zu handeln
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Durchsetzungsvermögen, Verhandlungssicherheit und Präsentationskompetenz
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Diplomatisches Geschick und einen ausgleichenden Umgang in Konfliktsituationen
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Optional Projektmanagement Methodiken wie z.B. Prince2 und ITIL Foundation
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Gepflegtes Äußeres (ggf. Business Kleidung), sicheres Auftreten beim Kunden
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Gute deutsch und englisch Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenparameter:

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Einsatzort: Stuttgart
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Vollzeit (40h/Woche)
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Vertragsform: ANÜ oder Direktvermittlung
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Führerschein Klasse B oder Klasse 3

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Christian Gottschalk

+49 40 764007 - 41

[email protected]

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:

https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs