Customer Experience Manager (E2E) (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

460931/1

MEINE AUFGABEN:

- Erfassung der Kundenkontaktpunkte und Verortung über alle Kanäle in der Customer Journey 
- KPI-Betrachtung der Customer Touchpoints und Erstellung einer CSAT Journey entlang der Touchpoints 
- Definition von neu zu schaffenden, zu verändernder oder zu eliminierender Customer Touchpoints über alle Kanäle  
- Bewertung und Priorisierung von CX Maßnahmen anhand von Auswirkungen auf CSAT und Wertbeitrag und Erstellung einer Gesamtpriorisierung (E-2-E) für CX Maßnahmen in der Customer-Journey 
- Initiale Beschreibung der Maßnahmen zusammen mit den Touchpoint-verantwortlichen Teams, initiale Bewertung nach DoI-Logik und Überführung in das Product Backlog der produktliefernden Teams 
- Koordination des übergreifenden DoI Tracking (value pool tracking) für laufende CX Maßnahmen  
- Aufsetzen eines Usability-Test Panels für digitale Produktentwicklungen

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Nachweisbare Erfahrungen in der Arbeit mit Customer Journeys und der Arbeit im CX Umfeld
- Reporting-Skills

MEINE VORTEILE:

- Aussicht auf Folgeprojekte
- Herausfordernde Projektinhalte

ÜBER HAYS:

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg – ob beim Berufseinstieg oder bei neuen Perspektiven, ob in einer Festanstellung oder in einem Projekt. Wir sind Ihr kompetenter Partner für interessante und lukrative Aufgaben im Sales & Marketing – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Angeboten.

MEIN KONTAKT BEI HAYS:

Mein Ansprechpartner
Nicole Ciudaj

Referenznummer
460931/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: [email protected]