CRM Programme Manager (MS Dynamics Specialist)

For 15 years Info-Tech has worked with customers across industries including food and nutrition, private banking, luxury goods and electronics. We are a Swiss company, and believe that proximity to our partners adds value to the services we provide. Developing close relationships with our customers and our consultants, we provide professional, efficient and flexible services. We succeed because of the trust and respect that we have built with our customers over the years.

For a major international client in Zurich, we are looking for a:

CRM PROGRAMME MANAGER (MS DYNAMICS SPECIALIST)

to lead the implementation of our client's CRM solution, using Microsoft Dynamics CRM 2013.

PROFIL
. CRM Prozess Knowhow (min. 5 Jahre Erfahrung im CRM Umfeld)
Insurance Verständnis (hat min. 1 CRM Projekt bei einer CH-Versicherung umgesetzt)
MS-Dynamics Spezialist (Verständnis für Konfigurationsmöglichkeiten von MSD2013, Architektur, Performance, Standard/vs. Non-Standard, Drittprodukten als Add-Ons, Do's and Dont's)
Deutschsprachig

TASKS

Originär
Ca. 5 Manntage - Definieren der Suchfunktion in MSDynamics, Verfügbarkeit der Suchfunktion Systemübergreifend, Anzahl und Aussehen der angezeigten Resultate
Ca. 10 Manntage - Definieren der Funktionalität Aktivitäten (Pendenzen) mit dem Zweck:
Tasks seitens eines Aussendienstmitarbeiters einem Innnendienstmitarbeiter zuzuweisen
Anliegen eines Kunden aufnehmen und an die zuständige Stelle (z.B. Schaden) weiterleiten, Status monitoren
Ca. 2 Manntage - Registrieren Anrufe/Interaktionen
Registrieren eines Kundenanrufs auf einfache Art und Weise unter Nutzung der Standardfunktionalität

Unterstützend - restliche Tage
Erstellen der Screen Mock Ups basierend auf Requirements und Team inputs für
Kundenübersicht HLD_001
Kundensicht inkl. Adresstypen und Zweck
Kundenkontakthistorie
Verkaufsprozess HLD_002
Jahresplanung/Targeting/Wiedervorlagen
Besuchsvorbereitung
Analyse & Offertierung
Besuchsdokumentation

THIS IS A CONTRACT POSITION WITH AN INTERNATIONAL CLIENT LOCATED IN ZURICH, FOR 3 MONTHS IN THE FIRST INSTANCE. INFO-TECH WILL PROVIDE ADVICE AND SUPPORT THROUGH YOUR RELOCATION IF YOU ARE WORKING IN SWITZERLAND FOR THE FIRST TIME.