CRM Functional Analyst (Brussel)

Je functie: De huidige CRM toepassing is heden op het MS Dynamics CRM 2013 Platform gebouwd en kent 250 gebruikers. De productie instance van het CRM systeem werd "KRIS" genaamd, de Test en Acceptatie instance "KRISTA". KRIS en KRISTA zijn via de outlook plug-in ontsloten naar de gebruikers via SSO op basis van de AD credentials. De gebruikers zijn ingedeeld in teams en deze teams hebben specifieke beveiligingsrollen.

KRIS ondersteunt onder meer volgende functionaliteiten:
- Contactcenter
- Registratie en opvolging van vragen
- kennisfiches
- GIS
- Opvolging van bedrijven die op bedrijventerreinen gehuisvest zijn
- Specifieke datasetgeneratie ten behoeve van GIS applicatie
- Bedrijven en contactendatabank
- Evenementen module
- Volledige opvolging van diverse types evenementen
- Mailingfunctionaliteiten (in interactie met mailingplatform)
- Module voor het beheer van inschrijvingen
- Integratie en live interactie met websites
- Module voor evaluaties
- Organisatiemogelijkheden voor derde partijen.
- Documentenbibliotheek
- Module ter opvolging van de CRM werking
- Module voor dossierbehandeling

KRIS koppelt op verschillende momenten naar externe systemen:
- VKBO (Verrijkte Kruispunt Bank voor Ondernemingen)
- Unidirectioneel (poll)
- Op basis van webservices (ad hoc, user)
- Op basis van FTP synchronisatie (Overnight)
- Conflict resolving
- Exchange (in beheer van HB+)
- CRM e-mail router (in beheer van HB+)
- Mailingplatform
- Bidirectioneel
- Website
- Bidirectioneel
- ArcGIS

Het CRM bevat meer dan actieve bedrijven, meer dan actieve contactpersonen en bevat meer dan vragen. Door het CRM werden er meer dan 1 500 campagnes gefaciliteerd met in totaal meer dan 1250 sessies.

Van de dienstverlener wordt verwacht dat de huidige CRM oplossing naar het MS CRM Dynamics platform 2016 platform geüpgraded wordt.
Het CRM systeem is een systeem in continue evolutie dat op basis van de input van de stakeholders in de diverse functionaliteiten gestaag wordt verbeterd.
AIO telt verschillende dossier gebonden diensten waarvan heden nog een aantal dossiers heden in externe systemen worden behandeld. Een eerste aanzet voor de dossiermodule werd geïmplementeerd en dient verder uitgewerkt te worden. De dienstverlener zal samen met verschillende thematische werkgroepen iteratief en sequentieel deze module uitbouwen en alle bestaande dossiers vanuit de bestaande systemen naar CRM overbrengen. Gelet op de complexiteit van bepaalde dossiertypes wordt de uiteindelijke finalisatie van de gehele dossiermodule (=integratie van het laatste dossiertype) ingeschat op 5 jaar.
Bij de implementatie zullen ook bestaande componenten zoals de VKBO koppeling ook nog verder uitgebreid dienen te worden om nog meer info op een automatische manier in de dossiers te verwerken
Je profiel: De functioneel analist analyseert de behoeften van de klant en maakt de vertaling naar een functionele beschrijving voor een IT systeem, binnen het gedefinieerde architecturale kader.
Hij/zij documenteert de analyse tijdig, volledig en correct en volgens de opgelegde standaarden.

Competenties:
- Modellering en analyse:
- Kennis en ervaring met BPMN, UML, Archimate, …
- Kennis en ervaring met tools zoals Enterprise Architect, Visio, …
- Kennis en ervaring met het schrijven van stories in een scrum-context
- Goede communicatieve skills, zowel naar business experten die de toepassing definiëren, als naar het ontwikkelteam dat de analyse implementeert
- Doelgericht en oplossingsgericht werken
- Voldoende ervaring / voeling met de realisatie van applicaties
- Teamplayer
- Ervaring met het opstellen van een product backlog