CRM Architectuur Architect (Brussel)

Je functie: De huidige CRM toepassing is heden op het MS Dynamics CRM 2013 Platform gebouwd en kent 250 gebruikers. De productie instance van het CRM systeem werd "KRIS" genaamd, de Test en Acceptatie instance "KRISTA". KRIS en KRISTA zijn via de outlook plug-in ontsloten naar de gebruikers via SSO op basis van de AD credentials. De gebruikers zijn ingedeeld in teams en deze teams hebben specifieke beveiligingsrollen.

KRIS ondersteunt onder meer volgende functionaliteiten:
- Contactcenter
- Registratie en opvolging van vragen
- kennisfiches
- GIS
- Opvolging van bedrijven die op bedrijventerreinen gehuisvest zijn
- Specifieke datasetgeneratie ten behoeve van GIS applicatie
- Bedrijven en contactendatabank
- Evenementen module
- Volledige opvolging van diverse types evenementen
- Mailingfunctionaliteiten (in interactie met mailingplatform)
- Module voor het beheer van inschrijvingen
- Integratie en live interactie met websites
- Module voor evaluaties
- Organisatiemogelijkheden voor derde partijen.
- Documentenbibliotheek
- Module ter opvolging van de CRM werking
- Module voor dossierbehandeling

KRIS koppelt op verschillende momenten naar externe systemen:
- VKBO (Verrijkte Kruispunt Bank voor Ondernemingen)
- Unidirectioneel (poll)
- Op basis van webservices (ad hoc, user)
- Op basis van FTP synchronisatie (Overnight)
- Conflict resolving
- Exchange (in beheer van HB+)
- CRM e-mail router (in beheer van HB+)
- Mailingplatform
- Bidirectioneel
- Website
- Bidirectioneel
- ArcGIS

Het CRM bevat meer dan actieve bedrijven, meer dan actieve contactpersonen en bevat meer dan vragen. Door het CRM werden er meer dan 1 500 campagnes gefaciliteerd met in totaal meer dan 1250 sessies.

Van de dienstverlener wordt verwacht dat de huidige CRM oplossing naar het MS CRM Dynamics platform 2016 platform geüpgraded wordt.
Het CRM systeem is een systeem in continue evolutie dat op basis van de input van de stakeholders in de diverse functionaliteiten gestaag wordt verbeterd.
AIO telt verschillende dossier gebonden diensten waarvan heden nog een aantal dossiers heden in externe systemen worden behandeld. Een eerste aanzet voor de dossiermodule werd geïmplementeerd en dient verder uitgewerkt te worden. De dienstverlener zal samen met verschillende thematische werkgroepen iteratief en sequentieel deze module uitbouwen en alle bestaande dossiers vanuit de bestaande systemen naar CRM overbrengen. Gelet op de complexiteit van bepaalde dossiertypes wordt de uiteindelijke finalisatie van de gehele dossiermodule (=integratie van het laatste dossiertype) ingeschat op 5 jaar.
Bij de implementatie zullen ook bestaande componenten zoals de VKBO koppeling ook nog verder uitgebreid dienen te worden om nog meer info op een automatische manier in de dossiers te verwerken
Je profiel: - Het opzetten en/of adviseren van de technische architectuur (welke componenten, welke communicatiemechanismen, persistentiestrategie, hoog niveau code structuur, ...) van systemen en applicaties zodat voldaan wordt aan de concrete functionele vereisten van het project, maar ook aan de algemeen geldende architectuurrichtlijnen
- Meewerken aan het opstellen van technische richtlijnen rond software ontwikkeling (over verschillende projecten heen, voor specifieke projecten)
- Het bewaken van deze richtlijnen binnen de projecten

Competenties:
- MS Dynamics CRM certified
- Zeer grondige kennis van alle MS Dynamics gerelateerde producten waaronder MS Dynamics CRM server, MS Dynamics CRM Outlook Plugin (default bij AO), MS Dynamics CRM Mailrouter, MS SQL Server
- Kennis van PC hardware platformen
- Kennis van Server hardware platformen
- Kennis van Virtualisatieplatformen (voorkeur Hyper V) - Praktische ervaring design en installaties met bijhorende tools
- Kennis van netwerk topologieën
- Kennis van firewall, routing, dmz, vlan, vpn, (reverse) proxies, etc.
- Kennis van Windows server platform, MS SQL server, AD, LDAP, …
- Kennis van load balancing devices
- Kennis van storage concepten: SAN, NAS, archivering, back-up
- Ervaring met Modellering: UML, UML tool (Enterprise Architect, Visio)
- Ervaring met algemene concepten: DRP, BCM en configuration management
- Goede kennis van het OSI model en de geassocieerde protocollen
- Ervaring met governance raamwerken: ITILv3, Cobit