Coordinateur de Support SAP

- COORDINATEUR DE SUPPORT FONCTIONNEL SAP, OUEST DE PARIS -

Notre client, société utilisatrice SAP implantée en banlieue parisienne (Yvelines) recherche un responsible pour la mise en place d'une équipe de support SAP au sein de leur DSI.

Le Support SAP du client couvre aujourd'hui les activités de gestion des incidents remontés par les utilisateurs et la mise en uvre des évolutions demandées par les métiers.

Pour optimiser le fonctionnement du support SAP, un nouveau processus de gestion des différentes demandes (acteurs, rôles, workflow) a été défini. Un outil de gestion des demandes (JIRA) a également été sélectionné pour devenir la plate-forme d'échange entre l'ensemble des intervenants du support (utilisateurs, key users, référents métier, Task Force et DSI).

MISSION :

Mener la nouvelle organisation du support SAP avec ses nouvelles règles de gestion :
- piloter et contribuer à la mise en place de l'outil de ticketing JIRA,
- formaliser la procédure servant à l'utilisation de l'outil de ticketing,
- former les Key Users et contribuer à la formation des utilisateurs (à l'outil ainsi qu'aux règles de gestion),
- piloter le processus de déploiement sur la Belgique, l'Italie et la France,
- accompagner les Key Users Europe dans leur rôle d'interface entre les métiers et la DSI,
- aider les Key Users et référents métiers dans l'analyse, la priorisation et la valorisation des gains escomptés pour les demandes qui leur sont formulées par les utilisateurs finaux,
- veiller au bon respect des règles de gouvernance (exemple : qualification par les Key Users, validation par le comité d'arbitrage SAP, traçabilité dans JIRA, etc.).

Piloter la feuille de route de la DSI pour les travaux de maintenance SAP :
- organiser les cessions de travail avec les référents métiers pour la définition des règles de gestion,
- suivre l'avancement des travaux de la DSI pour la bonne tenue des jalons de livraison pour recette,
- suivre les recettes métiers,
- préparer l'instruction des nouvelles demandes d'évolutions pour arbitrage par la Task Force,
- animer les comités d'arbitrage SAP
- mettre en place des Kpis.

COMPÉTENCES/PROFIL :

- Expertise confirmée dans la mise en place/gestion d'un support SAP (TMA, centre de compétences SAP)
- Expérience en management/coordination d'équipe
- Qualités pédagogiques afin de dispenser des formations aux utilisateurs

Quelques déplacements à l'étranger possible. Mission de plusieurs mois, renouvelable en fonction des besoins.

Merci de nous transmettre votre CV actualisé en cas d'intérêt et de disponibilité dans les semaines à venir.