Consultant Fonctionnel CRM - Paris (IDF) - 13 Mois

CONSULTANT FONCTIONNEL CRM - PARIS (IDF) - 13 MOIS

(TELCO, TELECOMS, TELECOMMUNICATION, TELECOMMUNICATIONS, TELECOM, BUSINESS PROCESS DESIGN, FUNCTIONAL DESIGN)

Un de nos clients importants est à la recherche urgente d'un Consultant Fonctionnel CRM pour une mission d'une durée initiale de 13 mois à Paris (IDF)

VEUILLEZ TROUVER PLUS D'INFORMATIONS SUR CETTE MISSION CI-DESSOUS:

Description/Comment: Nour recherchons un profil don't le rôle pour un opérateur de telco sera de

- décrire les évolutions d'outils ou de processus induites par la mise en uvre d'un nouveau projet, -d'évaluer son impact sur les fonctionnements existants,
- d'accompagner les structures métiers dans les changements.

Le profil devra avoir une bonne connaissance -de préférence acquise chez un telco dans les domaines suivants:

- Processus logistique d'approvisionnement et de support après vente,
- Processus de suivi administratif des clients (changement de coordonnées, )
- Assistance technique: traitement des pannes, pertes/vol, incidents,
- Connaissance des différents canaux de contact: gestion des actes dématérialisés sur le web, gestion des centres d'appel (internes et externes),

Compétence requise: Business Process Design

Compétence souhaitée: Functional Design

Nous entretenons un rapport privilegié avec ce client. Pour plus d'informations sur cette mission merci de me transmettre au plus vite votre CV