Consultant Expert Support Retail - France

Je recherche pour mon client un consultant experimenté SI Retail pour une mission de support.

Un support quotidien technico-fonctionnel de Niveau 1 et 2 est essentiel, tant pour gérer les problématiques de support aux utilisateurs finaux que celles liées aux interfaces Back Office/Front Office ou Back Office/SAP, et la maintenance évolutive de l'application dans le cadre des projets en cours.

Le rôle se focalisera sur l'analyse et la résolution des demandes de support liées aux problèmes de données consommateurs/Ventes/Commandes (interfaces, rattrapages de données), ainsi que leurs impacts sur les différents systèmes (don't les systèmes amont/Aval), et le support direct aux utilisateurs du réseau de Boutiques.

A ce titre, votre mission consiste en:
- La prise en charge de la relation end-users en regard des tickets non résolus au N1 sur les 2 applications, avec un focus sur les problématiques de données et flux entre les systèmes amont et aval;
- La résolution des bugs applicatifs (le développement est fait par les éditeurs ou autres équipes)
- La mise à niveau des données dégradées par les bugs applicatifs
- La prise en charge de la relation avec les éditeurs permettant la levée de bugs nécessitant une refonte du code
- La participation aux projets nécessitant une intégration de données consommateurs notamment avec les actions liées au site E-commerce ou aux nouveaux programmes de fidélité à mettre en place
- Vous prendrez en charge l'expression de nouveaux besoins (force de propositions) à des fins d'évolution pertinente de l'outil, et participerez à la recette et à la mise en production de celles-ci
- vous serez responsible des recettes
- la participation active aux phases de recette utilisateur des versions et évolutions majeures des applications;

FRANCAIS ET ANGLAIS OBLIGATOIRE

Demarrage: ASAP

Lieux: Paris

Duree: 3-6mois

Au moins 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans les SI CRM et problématiques de support technique

Merci d'envoyer votre CV a jour