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Collaborateur PB Front Support
Eingestellt von Michael Bailey Associates - Zurich
Gesuchte Skills: Support, Client
Projektbeschreibung
Pour notre client situé en Petit Lancy nous recherchons un Collaborateur PB Front Support
Date de début: Dès que possible
Durée: 6 mois +
Lieu: Genève
Langues: français et anglais
Objectif global
Décharger le Front des problèmes standards et complexes dans les domaines opérationnels du Support (Trafic des paiements, Comptabilité/CIF, Titres/treasury et Succession), assurer la fonction Problem Owner et le concept du feed-back. Garantir un traitement professionnel et impeccable des opérations et des réclamations dans le respect du secret bancaire, de la CDB, du code de conduite, des standards Premium Qualité SUS et des directives (Risks and Compliance). S'engager pour l'amélioration des processus et l'élimination des sources d'erreur dans un but de rationalisation (effi-cience) et d'un meilleur service à la clientèle (Qualité). Assurer son propre développement en collaboration avec son Chef de Service.
RESPONSABILITÉS ET MISSIONS CLÉS:
- Garantir un traitement impeccable des tâches du Team selon Catalogue de prestations défini, ainsi que le service des différentes Hotlines du Service (Téléphonie, Service Case, Dossiers, Correspondances, courrier, etc.). - Traitement de réclamations et des cas spéciaux - Contacts réguliers avec les Processing pour la part des tâches non effectuées à SOGF 3 - Conseils et renseignements sur les transactions du domaine d'activité - Annonce immédiate au chef de service des cas de perte ou à la répercussion négative sur le client ainsi que des demandes hors standard - Participer à des projets/groupes de travail (sur demande et avec l'accord du Chef de Service) - Soutien aux présentations Front (Formation, Process, Produits) - Renseignements + recherches/copies Avis-décomptes ELAR - Renseignements/support pour les produits/applications
PRINCIPALES EXIGENCES:
Compétences
- Compétences sociales Aptitude à s'exprimer Comportement de direction Esprit d'équipe Faculté de s'imposer et de négocier
- Personnalité Affirmation de la personnalité Intégrité Esprit d'initiative/volontaire Autonomie Flexibilité Résistance au stress
- Compétences méthodologiques Capacité à résoudre les problèmes Sens de la stratégie Engagement en faveur de l'entreprise Planification et organisation
- Compétence professionnelle
- Compétences linguistiques
- Orientation client
Formation/expérience
- Apprentissage bancaire/commercial ou Ecole de commerce
- Expérience dans le domaine bancaire
- Connaissances PC/bureautique
- Allemand et anglais ou autre langue étrangèreMichael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
Date de début: Dès que possible
Durée: 6 mois +
Lieu: Genève
Langues: français et anglais
Objectif global
Décharger le Front des problèmes standards et complexes dans les domaines opérationnels du Support (Trafic des paiements, Comptabilité/CIF, Titres/treasury et Succession), assurer la fonction Problem Owner et le concept du feed-back. Garantir un traitement professionnel et impeccable des opérations et des réclamations dans le respect du secret bancaire, de la CDB, du code de conduite, des standards Premium Qualité SUS et des directives (Risks and Compliance). S'engager pour l'amélioration des processus et l'élimination des sources d'erreur dans un but de rationalisation (effi-cience) et d'un meilleur service à la clientèle (Qualité). Assurer son propre développement en collaboration avec son Chef de Service.
RESPONSABILITÉS ET MISSIONS CLÉS:
- Garantir un traitement impeccable des tâches du Team selon Catalogue de prestations défini, ainsi que le service des différentes Hotlines du Service (Téléphonie, Service Case, Dossiers, Correspondances, courrier, etc.). - Traitement de réclamations et des cas spéciaux - Contacts réguliers avec les Processing pour la part des tâches non effectuées à SOGF 3 - Conseils et renseignements sur les transactions du domaine d'activité - Annonce immédiate au chef de service des cas de perte ou à la répercussion négative sur le client ainsi que des demandes hors standard - Participer à des projets/groupes de travail (sur demande et avec l'accord du Chef de Service) - Soutien aux présentations Front (Formation, Process, Produits) - Renseignements + recherches/copies Avis-décomptes ELAR - Renseignements/support pour les produits/applications
PRINCIPALES EXIGENCES:
Compétences
- Compétences sociales Aptitude à s'exprimer Comportement de direction Esprit d'équipe Faculté de s'imposer et de négocier
- Personnalité Affirmation de la personnalité Intégrité Esprit d'initiative/volontaire Autonomie Flexibilité Résistance au stress
- Compétences méthodologiques Capacité à résoudre les problèmes Sens de la stratégie Engagement en faveur de l'entreprise Planification et organisation
- Compétence professionnelle
- Compétences linguistiques
- Orientation client
Formation/expérience
- Apprentissage bancaire/commercial ou Ecole de commerce
- Expérience dans le domaine bancaire
- Connaissances PC/bureautique
- Allemand et anglais ou autre langue étrangèreMichael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
Projektdetails
- Vertragsart:
-
Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
-
Kategorie:
IT Entwicklung, Sonstiges