Call Center Integration Consultant (Genesys, Cisco, Avaya) - Paris - 9

CALL CENTER INTEGRATION CONSULTANT (GENESYS, CISCO, AVAYA) - PARIS - 9 MOIS

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Un de nos clients importants est à la recherche urgente d'un Call Center Integration consultant (Genesys, Cisco, Avaya) pour une mission une durée initiale de  9 mois à Paris.

VEUILLEZ TROUVER PLUS D'INFORMATIONS SUR CETTE MISSION CI-DESSOUS:

CONTEXTE:

Le client final vend différentes solutions Télécom à destinations d'entreprises, et notamment des solutions clés en main de centres de contact. Le client final souhaite renforcer sa capacité à déployer/intégrer ses solutions en réponse à des besoins exprimés par les structures clientes en intégrant au sein de ses équipes des ingénieurs en Assistance Technique.

Prestation à réaliser à Paris avec certainement des déplacements en France du fait de la nécessité de participer à des ateliers avec les émetteurs de besoins, puis à l'installation et configuration des équipements de solution Centre de contact.

DÉFINITION DE LA PRESTATION:

Intégrer des solutions Centre de contact sur différentes technologies (Cisco, Genesys, Avaya) pour le compte de clients finaux.

Ces prestations consistent à analyser les besoins exprimés, et les décomposer en exigences fonctionnelles et techniques. Ces exigences font partie de la phase de récupération et de définition du besoin client qu'il faudra retranscrire en conception technique pour intégrer les solutions.

Pour cela il est nécessaire d'avoir une bonne expérience dans l'intégration, l'installation et la configuration d'équipements Centre de contacts préférablement chez un opérateur Télécom.

Les activités principales identifiées sont:

-Apporter un support transverse technique et opérationnel pour répondre aux besoins clients et proposer des alternatives
-Produire des spécifications fonctionnelles/techniques
-Installer les équipements propres aux solutions Centre de contact cités
-Configurer le Scripting, le routage des intéractions
-Produire les rapports statistiques

COMPÉTENCES CLÉS:

SAVOI:

-Analyse Fonctionnelle,
-Solutions Centre de contact (Genesys, Cisco, ou Avaya)
-Architecture de solutions Télécoms et réseaux

SAVOIR FAIRE:

-Etude et Conseil
-Capacité rédactionnelle en Français,
-Intégration de solution Centre de contact

SAVOIR ÊTRE:

-Capacité d'adaptation
-Opérationnel immédiatement
-Rigueur

TECHNOLOGIE:

-Genesys (Genesys CIM Platform, GVP, T-Server, URS, SIP Server, )
-Cisco (UCCE, UCCX, HCS, )
-Avaya
-Réseaux
-Connaissances des techniques de réseaux WAN & LAN
-Connaissances en Réseau IP et technologies de la voix

Nous entretenons un rapport privilégié avec ce client. Pour plus d'informations sur cette mission merci de me transmettre au plus vite votre CV.