Business Process Engineer

Opleveringen :

• Diepgaande impactanalyse van transformatie van de huidige manier van werken tegenover de toekomstige
manier van werken
• Vastleggen service & contact center KPI's en gerelateerde rapportering
• Analyseren en identificeren van de werk vereenvoudigen bij de verschillende services
• Beschikbaar stellen van inhoudelijke service-gerelateerd en technologische trainingsmateriaal
• Verzamelen van finale configuratie van Contact center tooling
• Opstellen van training van de Contact center medewerker op inhoudelijk vlak
• In werking stellen nieuwe organisatie met de afgesproken operationele werking
• Om dit project succesvol te laten lopen is de focus op het changeluik en het communicatieluik van
primordiaal belang.

2) Kwaliteitscoaching

Scope en opleveringen :
• Coördineren en opvolgen van de kwaliteits coaching
• Uitwerken & geven van training omtrent finale werkwijze rond kwaliteitscoaching
• Uitwerken aanpak rond klanten bevragen zowel op werkmethode als technologisch vlak
• Uitrollen klanten bevraging binnen het contact center

Profiel :

• Je bent sterk in plannen en organiseren en kan zelfstandig projecten realiseren (8+ jaar ervaring als Project
Manager)
• Je gaat probleemoplossend te werk en hebt aandacht voor eenvoud en efficiëntie
• Je kan flexibel omgaan met en inspelen op wijzigingen binnen de organisatie en hebt oog voor change
management
• Je denkt klantgericht en bent in staat om de brug te slaan tussen business en IT