Business Organization Consultant Expert - ITSM

BUSINESS ORGANIZATION CONSULTANT EXPERT - ITSM

ÜBER UNS:
ITech Consult mit Hauptsitz in der Schweiz ist ISO 9001:2008 zertifiziert und hat Niederlassungen in Deutschland, Grossbritannien und Irland. ITech Consult besteht seit 1997 und wurde von Freiberuflern gegründet und wird von Freiberuflern geführt. Wir wissen, was es bedeutet, ständig im Einsatz zu stehen - und wir wissen auch, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.

REFERENZ NR.: 916877SST
ROLLE: Business Organization Consultant Expert - ITSM
BRANCHE: IT
EINSATZORT: Bern und Region
ARBEITSPENSUM: 100%
START: 20.11.17
DAUER: 7 Monate +

IHRE AUFGABEN:
Sie unterstützen den Stream-Projektleiter im Programm ITSM-Harmonisierung in der Kommunikation zu Kunden und internen Organisationen, sowie Fachführung bei Erstellen von Release-Unterlagen für das Training der Organisationseinheiten.

Kommunikation
* Kommunikation Bedürfnisse & Anforderungen klären anhand der Kundenliste (zu migrierende Kunden)
* Kommunikationskonzept erstellen - ausarbeiten
- Materialbeschaffung Infokit/Leitfaden etc.
- Kontaktverantwortung definieren Empfänger des Kunden
- Kontaktverantwortung definieren Absender
- Kommunikationskanal Mail/Print
- CSM Standard/Individual Self Care

* Masterliste vorbereiten
* Freigabe CSM/AM
* Übersetzungen
* Operative Umsetzung Kundenkommunikation

Training
* Release Notes
- Terminüberwachung - Fachcoach
- Beratung und Unterstützung bei der Erstellung der Unterlagen
- Review der Unterlagen Fachcoach
- Umsetzungsmöglichkeiten definieren - Mail, Skype oder vor Ort Training
- Zielgruppen eruieren
- Versandmail ergänzen
- Austausch mit 2nd Level

* Grundausbildung
- Zielgruppen eruieren
- Koordination der Trainingstermine
- Verantwortung DASS die Trainingsunterlagen aktuell sind - Fachcoach avisieren
- Planung erstellen
- After g- live Support organisieren

* Allgemeine Aufgaben
- Layout Überarbeitung
- Koordination
- Übersetzungen aufgeben

ANFORDERUNGEN:
* Starke konzeptionelle Fähigkeiten
* Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
* Projekterfahrung wünschenswert
* Gutes Schnittstellen-Management (Stakeholder Projekt sowie ENT und INI)
* Kenntnis agiler Projektorganisation und Tool Jira wünschenswert
* Starke organisatorische Fähigkeiten
* Gute kommunikative Fähigkeiten
* Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
* Projekterfahrung wünschenswert
* Gutes Schnittstellen-Management (Linie)
* Kenntnis agiler Projektorganisation und Tool Jira wünschenswert

SPRACHEN:
* Deutsch und Englisch fliessend

Hat diese Position Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihr komplettes Dossier (Bewerbung über den Link in der Anzeige).

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