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Berater (m/w) Wissensdatenbanken

Eingestellt von SOLCOM GmbH aus Reutlingen

Gesuchte Skills: Design

Projektbeschreibung

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Berater (m/w) für den Bereich Wissensmanagement und -datenbanken.

Aufgaben:
+ Betreuung und Steuerung des Projekts von der Erstellung der Anforderungen bis zur Implementierung des neuen Systems
+ Koordination der weiteren Projektphase: Systemeinführung der geführten dynamischen Dialoge
+ Aufbau, Design, Implementierung des Dialog-Systems für das Technische Service Center und das Kundenportal
+ Definition und Optimierung der bestehenden Kommunikations- und Informationsflüsse
+ Erstellung eines funktionalen Konzepts für TSC und CSC zur Automatisierung der einzelnen Worklows in den Kunden-Touchpoints
+ Erstellung eines konzeptionellen und technischen Designs für den Aufbau, die Migration und laufende Optimierung des Dialog-Systems inkl. Schnittstellen
+ Entwicklung und Ausarbeitung von Erfolgsfaktoren (KPI´s)- Aufbau von Reports zum Erfolgsmonitoring
+ Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen (z.B. IT, Betrieb,.)

MUST HAVE:
+ Deutsch / Englisch
+ Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, Informationsmanagement und Betreuung von
Wissensdatenbanken und Kundenservice Call Centern
+ Projekt- und Prozessmanagementskills
+ Erfahrung in verschiedenen Projekten zum Thema Wissensdatenbank, Infomanagement, Kundenportalen
oder Optimierung von Service Center Prozessen

Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Qualifikationen und der Angabe Ihrer Tagessatzvorstellung.

Projektdetails

  • Einsatzort:

    D0, D1, D8,

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    31.03.2016

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

  • Kategorie:

    Medien/Design

  • Skills:

    design

SOLCOM GmbH

  • Straße:

    Schuckertstr. 1

  • Ort:

    72766 Reutlingen, Deutschland

  • Projekte:

    183 Projekte Alle anzeigen