Berater (m/w) für Sicherstellung Sla's, AMS für SAP BI, MDM

• Eigenverantwortliche Planung und Durchführung des Application Managements für unsere BI und MDM Systeme
• Steuerung von Serviceprovidern
• Sicherstellung der Compliance aller relevanten Systeme bzgl. der vereinbarten Serviceleistungen und der Security / ICS-Vorgaben
• Kalkulation und Controlling der Betriebskosten sowie Abstimmung mit allen beteiligtenUnternehmens-Bereiche
• Erstellung und Umsetzung strategischer Konzepte für die Gestaltung der DataWarehouse Systemlandschaft zur Optimierung der Effizienz der Leistungserbringung (Sourcingoptimierung)
• Verantwortlichkeit für das interne und externe Eskalationsmanagement mit internen und externen Dienstleistern sowie Kunden
• Steuerung der Kunden- und Anwendungsbetreuung für SAP BI im Rahmen des Second Level Supports
• Steuerung der Übernahme von Entwicklungsprojekten in den Support
• Durchführung der Betriebsplanung von SAP BI Systemen und Klärung interner und externer Abhängigkeiten
• Qualitätssicherung für den laufenden Produktivbetrieb, sowie Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetigs mit externen Dienstleistern
• Beratung und Unterstützung von SAP BI Projekten bzgl. Betriebs- und Supportthemen
• Steuerung der Umsetzung von Kleinaufträgen und Customizing

ANFORDERUNG:
- Berater (f/m) Servicemanagement für SLA's, AMS SAP BI, MDM
- SAP BW 7.0, SAP BO XI 3.1 und BI 4.0 - wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, hilft aber z.B. bei der Überprüfung von Aufwandschätzungen, Einschätzung Ticketlaufzeiten etc.
- ITIL v3 Foundation Zertifizierung / nicht zwingend, aber definitiv von Vorteil
- Service Management Tools / nice to have
- Verständnis für Regelungsinhalte von Verträgen
- Gute Office-Kenntnisse insbesondere Excel, Powerpoint
- Fähigkeit zur Aufbereitung von Managementvorlagen
- Hohes Maß an Kooperations- und Koordinationsfähigkeit
- Hohe Eigeninitiative
- Herausragende Kunden- und Serviceorientierung
- Führungskompetenz im Hinblick auf Providersteuerung
- Gute allgemeine Kommunikationsfähigkeit
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- von Vorteil:

* SAP Consulting-Erfahrung
* Projektmanagement SAP Projekte oder Management von SAP AMS-Verträgen im SAP-BI-Umfeld
-Deutsch + Englisch

PROJEKTSTART: ASAP
PROJEKTENDE: 30.11.2012 (480 Personenstunden )
AUSLASTUNG: 100%
LEISTUNGSORT: Hannover