Berater B2B Retention & Loyalty (m/w)

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich
Mehrjährige, profunde und möglichst aktuelle Projektmanagementerfahrung
Projekterfahrung im Kundenservice (sehr gute Kenntnisse)
Ausgeprägte Erfahrung in Customer Experience, Kundenbindung und Beschwerdemanagement
Prozesskenntnisse im Bereich Datenschutz (DSGVO)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise
Begeisterungsfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz
Diplomatisches Geschick, Durchsetzungsstärke, souveränes Auftreten
Kritik- und Konfliktfähigkeit
AusgeprägteTeamfähigkeit
Deutsch und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Erfahrung in der Telekommunikationsbranche (wünschenswert)

IHRE AUFGABEN

Überprüfen der Servicelevel, Prozessabläufe und Systemverfügbarkeit und Einleiten von Korrekturmaßnahmen
Prozesse und Abläufe steuern und optimieren
Beratung für B2B Loyalty Themen (Detraktore, Beschwerde, PIC, Retention, Datenschutz)
Sicherstellung und Optimierung der Qualitätsstandards im Sinne der Kundenzufriedenheit
Coaching der Mitarbeiter (Side by Side und Silent Monitoring) im Sinne der Qualitätssicherung
Erstellung von Dateien, Statistiken, Reports und Präsentationen
Vollständige Dokumentation von Besonderheiten und Eskalationsfällen bzw. Beschwerden
Stakeholdermanagement innerhalb des Unternehmens

IHR ANSPRECHPARTNER

Alessia Cosentino
Telefon: +49 221 160 20 17
E-Mail: [email protected]