Beheer SLA-SLM Consultant

eSynergy Solution is op dit moment huren voor een Beheer SLA-SLM Consultant in Belgium

Begin van de opdracht - Maart 2014
Duur van de opdracht - 220 mandagen
Talen - dutch (vloeiend) en Engels (goed)

- Vereiste kennis:

Ruime IT kennis
* Vertrouwd met IT trends en ontwikkelingen
* Enterprise architecture (Certificaat TOGAF Foundation is een plus)
* Vertrouwd met IT processen (Certificaat ITIL Practitioner)
* Financiële inzichten in IT kosten, bijv. vertrouwd met ABC analyse voor IT
* Kennis van rapporterings- en collaboratietools
* Project management (Certificaat PRINCE2 of gelijkaardig)

- Leiderschap

* Visionair: toekomstvisie mee helpen bepalen en deze oplossingsgericht concretiseren
* Inspirator: collega's kunnen mobiliseren voor de gekozen richting
* Communicator: complexiteit tot essentie te herleiden in functie van belanghebbenden en boodschappen helder kunnen overbrengen
* Adviseur: noden kritisch en gestructureerd doorgronden

- Management skills

* Planmatig en gestructureerd werken
* Stiptheid en helderheid voor voortgangs- en statusrapportage
* Aansturing en opvolging van max; een tiental ondergeschikten

- Expérience requise

* Master in economische wetenschappen of informatica.
* 10 jaar ervaring in IT management
* 5 jaar ervaring als IT service manager in software ontwikkeling bij een grote of middelgrote organisatie (> 1000 gebruikers)

Beschrijving van de opdracht
* Vastleggen van aanpak (eventueel tooling) voor de service catalog, service trees, SLA's en OLA's
* Beheer vraagzijde van service portfolio
* Faciliteren directiecomité voor definitie en evolutie van partner level agreements, met aandacht voor strategische fit, kosten, risico's en gangbare praktijken
* Beheer van dienstenaanbod per servicedomein
* KPI rapportage
* Formuleren van verbeteringsvoorstellen
* Deelname aan projectstuurgroepen om ervoor te zorgen dat opgeleverde producten conform zijn aan bestaande partner level agreements
* Aansturing ondergeschikten voor migratie van services naar respectieve partner level agreements (aanbodzijde):
* Documentatie service tree (incl. relaties services en assets uit configuration management)
* Identificatie van benodigde supply side SLA's (met externe partijen) en OLA's (met interne verstrekkers)
* Rapportage over servicegraad
* Formuleren van verbeteringsvoorstellen

Als u geïnteresseerd bent in de rol zijn dan geef me een belletje op en stuur een bijgewerkt CV naar en ik zal blij zijn om dit met u te bespreken in meer diepte.
E-Synergy Solutions Limited is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.