Avaya Voice/UC Systems Engineer (m/w)

- Fokus der Aufgaben sind 3rd Level Support und Release Management von Avaya Communication Manager sowie der MidSize Business Template-Lösungen von AVAYA
- Incident und Problem Management (3rd Level Support) für Avaya-basierte Voice-/UC-Kundenlösungen
- Unterstützung im Bereich Release, Deployment Management, Change Management sowie Service Asset und Configuration Management für die jeweiligen Kundenlösungen
- Unterstützung beim Aufbau des Remote Operations Centers
- Mitarbeit bei der Konzipierung und Verankerung des Know-how-Austauschs zwischen den Mitarbeitern im 2nd Level und 3rd Level Support
- Mitarbeit bei der Konzipierung und Einführung einer "Known Error Database"
- Auslastung: 100% vor Ort
- Option auf Verlängerung
- Kenntnisse im Projekt- und Qualitätsmanagement sowie Security-Management
- Fundierte Erfahrung im Incident und Problem Management, Troubleshooting und 3rd Level Support von Avaya Voice-/UC-Kundenlösungen
- Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse in Daten-Netzwerken, im Bereich Switching (Layer 2) und QoS
- ACSS oder ACIS (must), ITIL v3 (wünschenswert)
- Erfahrung mit den Core-Systemen: ACM (Avaya Communication Manager), IS Server CTI, Modular Messaging Voice Mail Kenntnisse sehr wünschenswert
- Session MBT (Midsize Business Template) wünschenswert
- Akademischer Abschluss
- Fundierte Engineering- und Berater-Kenntnisse, Führungserfahrung
- Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Weitere Qualifikationen: Administrator, Helpdesk/Support