Architecte Genesys CTI

Architecte Genesys CTI.

Compétences clés

- Connaissance de la plateforme de centre de contacts Genesys- Connaissance de call recording, workforce management.
- Compréhension et expérience de projets de développement, intégration & configuration)
- Excellente communicant et relation client - C/C++, VB, Java Oracle 10g+ Networking technologies (LAN/WAN, TCP/IP)
- Expérience en développement et en intégration.- Experience en Database (Oracle, SQL).

Je recherche un Architecte Genesys avec une expérience en Design sur les solutions de centre de contacts Genesys pour un de mes meilleurs clientsLe candidat délivrera également une expertise en intégration de systèmes dans le cadre dimplémentation IVR et CTI.

Responsabilités.

-Design, développement, configuration des solutions de centre de contacts IVR/CTI.
-Lead et participer à lanalyse fonctionnelle de IVR et des spécifications CTI.- Etude de faisabilité et estimation de charge de travail.
-Production de Documents darchitecture -Interface avec le chef de projet et léquipe.
- Planification de la livraison de la solution, déploiement et garant de lassurance qualité.
- Support à léquipe dintégration et garant de larchitecture livrée, de limplémentation et de lintégration de la solution Genesys dans lenvironnement global du client.

Expertise et certifications suivantes souhaitées et préférées

- Genesys Framework
- Genesys Routing
- Genesys Voice Platfrom
- Genesys InfoMart
- Genesys eServices (chat, email,etc)
- Genesys Agent Applications (IWS, GPlus, etc)
- Genesys SIP Server
- SIP Technology
- RTP Technology

Si vous etres interesses par ce role, merci de me contacter ASAP en mentionnant la ref 19381