2nd Level Support (m/w/d) für Ratingen

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

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Erster Ansprechpartner für ankommende telefonische oder schriftliche Anfragen und Störungsmeldungen
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Erfassung von Incidents, Problemen und Services im Ticketsystem
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Betreuung von Anwendern am Telefon und per Fernwartungstool sowie Einholung von Kundenfeedbacks
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2nd Level Support, bzw. qualifizierte und fachbezogene Weitergabe an den 3rd Level Support
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Sicherstellung der Auftragsverfolgung und -beendigung
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Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Software-Umfeld
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Aktive Mitarbeit als Mitglied des Teams an der Pflege und Weiterentwicklung des Support-Portals und verfassen von redaktionellen Beiträgen (FAQ)
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Führung von aussagekräftiger Dokumentation über die Störung und deren Beseitigung, die genaue Analyse und die nachfolgende Priorisierung

Ihr Profil:

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Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
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Sie können erste Berufserfahrung im technischen Support von Windowssystemen, Office-Anwendungen und anderen Standardapplikationen vorweisen
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Sie haben gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Drucker, Desktop PC, Notebook, mobile Endgeräte) und Netzwerke
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Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
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Englischkenntnisse sind zwingend notwendig
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gute Deutschkenntnisse zwingend notwendig
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ITIL Kenntnisse sind von Vorteil
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Eine selbstständige und qualitative Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich
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Sie sind teamfähig, kommunikativ und flexibel

Rahmenparameter:

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Laufzeit: ab sofort - langfristig
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Arbeitsort: Ratingen - Nähe Düsseldorf
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Auslastung: Vollzeit

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aktuellen Bewerbungsunterlagen (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Angelika Arghiani

040/764007-54

[email protected]

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:

https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs