2nd Level Support Digitale Banking (m/w)

Für unseren Kunden, eine Bank in Lichtenstein, suchen wir ab sofort einen 2nd Level Support Digitale Kanäle, Bank (m/w). Sie unterstützen bei den täglichen Kundensupport Aufgaben das interne Team, rund um Projekte "Change the Bank“ im Bereich digitale Kanäle. Der Fokus liegt dabei auf dem telefonischen und schriftlichen e-banking Support. Ihre Aufgaben:

- Telefonische und schriftliche (E-Mail) Kundenbetreuung im Bereich der digitalen Kanäle im 2nd Level Support für das Kundenportal/ e-banking und die Datenschnittstellen (Supportzeiten: 8:00 – 12:00 / 13:00 – 17:30h)
- Erstellung von Tickets für Bugs/ Changes mit erster Analyse des Sachverhaltes
- Zusammenarbeit und Unterstützung des 1st Level Supports (Kundenberaterinnen und Kundenberater) inkl. Abklärungen im Back-Office (Stammdaten/Operations)
- Zusammenarbeit im Team sowie zu Technikteams und Lieferanten (3rd Level Support IT)
- Schulungen intern/extern, Auswertungen im Bereich Kundenportal, usw.
- Unterstützung im Testing der digitalen Kanäle

VORAUSSETZUNGEN:

Sie bringen die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen mit:

- Erfahrung im 2nd Level Support von Vorteil in der Finanzbranche und direktem Kundenkontakt
- Technikaffinität - sehr gute Anwenderkenntnisse in WebApplikationen sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS und Android)
- Avaloq-Kenntnisse von Vorteil
- Kontaktfreudig, flexibel und offen für Neues
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch (C1) und Englisch