Georg Blömeke

INTERIM MANAGEMENT 

1 

PROJEKTMANAGEMENT

1 

PROZESSOPTIMIERUNG

1

PERFORMANCEOPTIMIERUNG

Georg Blömeke

Wiedenwiesstr. 20
86935 Rott

Telefon:

08869-921581

Mobil: 0152-31723409
E-Mail: [email protected]

KONTAKTDATEN

PROJEKTE

2019

Projekt: Interim Management im Bereich Telesales, 
Dienstleistersteuerung, 
Rampdown eines bestehenden Dienstleisters, Ramup von 
zwei neuen Dienstleistern mit dem Schwerpunkt 
Telesales/Presales/Leadgenerierung für den Fachhandel 
eines Hörgeräteherstellers mit dem Ziel, 30% 
Mehrumsatz als über den bisherigen Dienstleister über 
die Leadgenerierung zu initieren

Rolle: 

Interimmanager

Kunde:

Gutes-Consulting

2018

Projekt: Managementunterstützung im Bereich 
Partnermanagement, Dienstleistersteuerung und 
Intradaysteuerung
Betreuung der größten Call Center Dienstleister mit dem 
Ziel der Performanceverbesserung im Bereich Inbound, 
Backoffice und der Absatzzahlen im Sales after Service. 
Analyse der Ist-Situation in Bezug auf die 
Führungsstruktur, Führungsqualität und der 
Gesamtperformance. Ableitung und Vereinbarung von 
Maßnahmen und Zielen zur Performancesteigerung. 
Controlling der Maßnahmen und Zielerreichung.

Rolle: Projektleitung
Kunde: Telecolumbus AG, Leipzig

PROJEKTE

2017

Executive Recruiting

Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting

2017

Projekt: Analyse und Bewertung einer Customer Service 
Abteilung
Analyse einer Abteilung im Customer Service eines 
Online Versenders im Segment Gartenbaugeräte, mit 
anschließender Bewertung des Ist-Zustandes und 
Aufzeigen von Optimierungspotentialen

Rolle: Projektleitung
Kunde: Junokai

PROJEKTE

2016

Projekt: Due Dilligence eines Outbound Dienstleisters
Analyse und Beurteilung von 4 Outbound Sales Call 
Center in Deutschland und Griechenland

Rolle: Teilprojektleiter
Kunde: Junokai

2016

Executive Recruiting

Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting

2016

Projekt: Interim Management im Backoffice
Für ein Unternehmen der Bauindustrie

Rolle: Teamleiter
Kunde: Junokai

PROJEKTE

2015

Executive Recruiting

Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting

2014 - 2015

Projekt: Begleitung der Umsetzung Tarifwechsel 
Bündelung
Planungsworkshop zum Aufbau Pilotprojekt
Umsetzung Pilotprojekt bei zwei externen Dienstleistern
Begleitung des Pilotprojektes vor Ort
Rollout des Pilotprojektes auf weitere Dienstleister
Begleitung des Rollouts
Übergabe des Projekts an interne Mitarbeiter des 
Auftraggebers 

Projekt: Reduzierung der Postrouting Quote bei externen 
Dienstleistern

Projekt: Steigerung der Sales Quoten bei externen 
Dienstleistern

Rolle: Projektleiter
Kunde: 1&1

PROJEKTE

2014

Projekt: Begleitung der Konzeptionsphase „Sales Labor“
Durchführung von Workshops zur Themenidentifizierung
Auswertung der Workshops

Rolle: Teilprojektleiter

Kunde: 1&1

2014

Executive Recruiting

Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting

2013

Executive Recruiting

Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting

PROJEKTE

2012

Projekt: Aufbau eines Shared Service Center für ein 
Unternehmen aus der Druckindustrie
Definition der Themen
Definition der Prozesse
Begleitung bei der Umsetzung
für ein Unternehmen der Druckindustrie

Rolle: Teilprojektleiter
Projekt wurde wegen Verkauf des Unternehmens 
abgebrochen

2010 – 2011

Projekt: Einführung und Umsetzung von Sales after 
Service mit 300 Mitarbeitern und 15 Teamleitern bei 6 
externen Dienstleistern, mit dem Ergebnis von 15.000 
Sales pro Monat nach der Einführungsphase
Setup Testphase beim DL
Controlling und Optimierung der Sales Ergebnisse
Rollout auf 6 DL
Controlling und Optimierung der Sales Ergebnisse

Rolle: Teilprojektleiter
Kunde: 1&1

PROJEKTE

2009

Projekt: Begleitung bei der Skalierung zusätzlicher 
Servicevolumen durch Kauf eines Providers
Definition der Personalanforderungen beim DL mit Head 
of Outsourcing
Erstellung Projektplan der Skalierungsstufen
Controlling Projektplanumsetzung, insbesondere Rampup
der DL

Rolle: Teilprojektleiter
Kunde: 1&1

2010 – 2011

Projekt: Restrukturierung und Performancesteigerung in 
einer Retention Einheit mit 40 Mitarbeitern bei einem 
externen Dienstleister
Analyse der Ist-Situation
Ableitung von Optimierungspotentialen
Definition der Retention Ziele
Controlling Zielerreichung und Einsteuern von 
Optimierungsmaßnahmen

Rolle: Projektleiter
Kunde: 1&1

PROJEKTE

2007

Projekt: Umsetzungsbegleitung bei der Entwicklung von 
12 Teamleitern zu Führungskräften
Workshops mit Teamleitern und Call Center Leitung
Coaching der Teamleiter durch externen Coach

Rolle: Projektleiter
Kunde: Kabel Deutschland

2007

Projekt: Einführung und Umsetzung von Zielprozessen zur 
Performancesteigerung der KPI‘s und SLA’s
Festlegung der Zielgrößen mit Customer Service 
Management
Workshops mit Teamleitern und Call Center Leitung
Controlling Zielerreichung

Rolle: Projektleiter
Kunde: Kabel Deutschland

PROJEKTE

2006

Projekt: Einführung und Umsetzung von Outbound Sales 
bei 5 externen Dienstleistern an unterschiedlichen 
Standorten
Unterstützung bei der Auswahl vorhandener Dienstleister 
für Outbound Sales
Controlling der Sales Ergebnisse und Einsteuern von 
Optimierungsmaßnahmen mit externer Trainerin

Rolle: Projektleiter
Kunde: Kabel Deutschland

2004 – 2005

Projekt: Prozess- und Performanceoptimierung an 2 
Customer Service Standorten (Halle/Leipzig und Berlin) 
mit 400 Mitarbeitern

Rolle: Projektleiter
Kunde: Kabel Deutschland

PROJEKTE

2004

Unterstützung der Management Funktionen an 
verschiedenen Call Center Standorten

Rolle: Projektleiter
Kunde: Kabel Deutschland

2003

Unterstützung bei der Dienstleister Auswahl
Sichtung/Bewertung der Angebote
Teilnahme und Bewertung der Angebotspräsentationen

Rolle: Projektleiter
Kunde: CMC Unternehmensberatung für Kabel 
Deutschland