Verfügbarkeit
Verfügbar
Stundensatz
Auf Anfrage
Vororteinsatz
Möglich
Standort
6330 Cham, , Schweiz

Persönliche Daten

Nationalität
Schweiz
Beruflicher Status
Freelancer
Berufserfahrung
26 Jahre, 4 Monate
Sprachkenntnisse

Türkisch (Muttersprache)

English (Fließend)

Deutsch (Gut)

Beschreibung

more than 10 years in an international company, Metro Group Information (MGI) Turkey, a subsidiary of Metro AG Germany, various positions and last as an Enterprise Services Delivery Center Manager.

- widely varied from hands-on infrastructure implementations, through service improvement initiatives to all details of strategic planning like budgeting, planning, designing, HW&SW procurement, pre and post procurement negotiations with customers and vendors, implementing, maintaining, tuning, supporting, reporting, escalation planning and operating of the IT infrastructure environments, including change and deployment management, transition management, continual improvement of all processes and services .
I would like to use my experience in IT management in service delivery, ITIL, SLA, system integration, design, implement, product management, business analysis, project management and consulting areas.

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Arzu Schläpfer ist momentan verfügbar.

Statistik von Arzu Schläpfer

Mitglied seit 25.01.2016
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Eichstr 44

CH-6330, Cham

home: +41 (0) 41 780 9110

cell: +41 (0) 79 779 6842

ARZUMAZI@HOTMAIL.COM

ARZU SCHLÄPFER

Personal 

Details

Name:

Nationality:

Marital Status:

Arzu Schläpfer

Swiss, Turkish

Married ,  1 child 

Summary

Enterprise Services Delivery Centre Manager with 10 years of 
experience. Consistently achieve high customer satisfaction 

with high service quality in a dynamic and global company.

Define, develop and implement Service Level Agreements (SLA) 
as the first drafts for the whole Metro AG globally in 2001.

Plan, communicate and coordinate maintainable IT service 
strategies and infrastructure environments.

Solid experience and understanding of Service Delivery 
Management processes, with demonstrable background related 

to Incident, Change, Release and Service Level Management. 

Always aimed the smooth running of IT services, positive 
customer relationship and high customer satisfaction that will 
improve the efficiency and performance of a company.

Developed several cost-reduction strategies and synergies in 
terms of budget planning, negotiations and IT services.

Leaded a team of 15 professionals on site, functionally more 
than 50 employees across more than 10 locations.

Worked always effectively both independently and as part of a 
larger team.

Strong analytical, problem solving and presentation skills.

Quick thinker who have the ability to multi-task.

Experience in hands-on IT management with deep technical 
skills and a wide vision.  

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Employment 

History

Project Manager, 

Peritus Otomasyon Sistemleri, Istanbul (Remote)

2007 to 2013

Peritus provides turnkey solutions in the IT sector together with its 
solution partners like IBM, HP, Microsoft and Lotus.

Call Centre and VOIP projects based on Europe.

Subcontractor of various Europe-Wide Call Centre providers.

Pre and post sales negotiations.

Technical consultant.

Managed incidents and customer satisfaction reports.

Provided proactive services according to customer needs.

Single point of contact for the customers based in Europe.

Enterprise Services Delivery Centre Manager 

Metro Group Information (MGI), Istanbul

1999 to 2002

MGI Turkey is a subsidiary of Metro AG Germany which is one of the 
largest trading groups in Europe owning Metro Cash&Carry, Makro, 

real,- , Praktiker, extra, Galeria Kaufhof, Media Market etc.

Project management, budgeting, planning, design, renovation, 
purchasing, installation, configuration, integration, documentation, 

user training, helpdesk, trouble-shooting, auditing, escalation 
processes, SLA related reporting and administration,  including 

maintenance services , contracts, related change and deployment 
management, continuous improvement of all processes and services.

  

Service Level Management; define, implement and control SLAs. 

Service Delivery; for 6 companies; having 600 users, 50 servers, 
16 remote locations, 16 operating managements.

IT budgeting for several companies.

Cost reducing and synergy generating concept and design.

Feasibility project to define synergy exposing, resource and cost 
sharing items. 

Cost sharing-key distribution project; according to the resource 
usage, technology and capacity usage and planning. 

Incident and Problem Management; global escalation of major 
incidents.

Vendor Management; IT Procurement and local contracts.

Asset Management (Hardware and Software)

Change Management.

Relocation of Data Centre and headquarters.

Extensive knowledge and hands on management of various IT 
systems (infrastructure, network, security and database).

IT Manager of Competence Centre
METRO Administration and Consultancy Services,  Istanbul   

1998 to 1999

Building up the Competence Centre for 600 users and 16 locations. 
Support service management and project teams.

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Data Centre relocations.

Oracle migrations.

Call Centre establishment.

Assistant IT Manager - System Support Department

METRO GROSSMARKET, Istanbul   

1994 to 1997

 

Responsible for all IT infrastructure service management and delivery.
Managed 9 employees.

Migration project of mainframe to Client/Server environment.

Technical and infrastructure support of the SAP project.

System Programmer - Network and Database Administrator

METRO GROSSMARKET, Istanbul   

1993 to 1994

Mainframe System programmer.
Database and Network administrator.

Education

Bachelor of Science, Computer Sciences Engineering, 

Ege University, Izmir, Turkey (1988-1992)

Professional 

Qualifica

tions 

and 

Training

ITIL 2011 Foundation

Project Management

Institutional management 

Improving management skills

Oracle  Database Administration /  Backup and Recovery  / SQL

System Management Services NT  

Windows NT 4.0 Core technologies 

Windows NT Server 3.5

Fundamentals of Windows NT 3.5

Designing a Microsoft Win 2000 Directory Services Infrastructure

Implementing & Administrating MS Win 2000 Directory Services

Designing a Microsoft Win 2000 Networking Services Infrastructure

Designing a Secured Microsoft Windows 2000 Network 

Implementing and Managing Microsoft Exchange 2000

TCP/IP for Windows 

Nortel Networks intern-ship

Languages

English: 

Fluent

German: 

Goethe Institute level C2 in 2003

References

References are available upon request.