Service-Onboarding Experte (m/w/d)

Aktuell sind wir für ein spannendes Projekt auf der Suche nach einem Spezialisten im Bereich Service-OnBoarding.

+ Aktive Durchführung von Service Onboardings ( Zu bearbeitende "Storys" liegen im Backlog in Jira)
+ Führen von Gesprächen mit Produkt- und Service Ownern (ggf. bei fehlender Informationslage)
+ Führen von Gesprächen mit IT-Produkt und Service-Ownern (ggf. bei fehlender Informationslage)
+ Aufnahme von Produkten und Services in den Service Katalog:
- Pflege von Service und Produkt - Wiki
- Pflege von Service und Produkt - Teamspace

+ Klärung von: Charging (LASL / Service Codes), Fulfillment, Support, Ordering Möglichkeiten, SpecSheets, Triggern von Produkt- und Service- und Katalog - Integrationen
+ Triggern des SOB-Prozesses (hier primär Whitelisting + Support)
+ Dokumentation der SOB - Steps in SDD gemäß und mit Hilfe des SOB - Templates

Must-Haves:
Prozess-Wissen:
+ Grundlegendes Prozess-Basis-Wissen und Verständnis
+ ITIL / Service Management / IT-Prozess-Basis-Wissen und Verständnis

IT-Wissen:
+ IT Basis Wissen (grundlegende Kenntnis IT Prozessen, IT-Produkten , IT-Services)
+ Umgang mit MS Teams, MS Office Produkten (Outlook, Word, Excel), Jira, Wiki

+ Deutsch
+ Englisch

SoftSkills:
+ Selbständiges, strukturiertes Arbeiten,
+ Kommunikative, freundliche, zuvorkommende Art (in Bezug auf Stakeholdergespräche)
+ Wadenbeisser-Mentalität (Nachfragen, Informationen einholen)

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.