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Service Manager VoIP (m/w)
Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt
Gesuchte Skills: Voip, Support, Ip
Projektbeschreibung
REFERENZNUMMER:
252559/4
IHRE AUFGABEN:
-Sicherstellen der Service-Verfügbarkeit und Einhaltung der Qualitätsrichtlinien
-Bearbeitung von Kundenstörungen im 2nd und 3rd Level Support mit direktem telefonischen Kundenkontakt
-Unterstützung der Ressource und Service Owner in verschiedenen Prozessen wie Problem Management, Request Fulfilment, Change, Availability, Event und Information
-Projektmitarbeit sowie Mitverantwortung für Betriebsfreigaben und Dokumentationen
-Organisationsübergreifende Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
IHRE QUALIFIKATIONEN:
-Ausbildung und Berufserfahrung in Telekommunikation oder Informatik
-Sehr gute Kenntnisse mit VoIP Technologien und IP-Netzwerken
-Erfahrung im direkten telefonischen Kundensupport
-Deutsch fließend
-Französisch von Vorteil
-Kundenorientierter und proaktiver Teamplayer mit einer selbständigen, lösungsorientierten Arbeitsweise
WEITERE QUALIFIKATIONEN:
Helpdesk/Support
252559/4
IHRE AUFGABEN:
-Sicherstellen der Service-Verfügbarkeit und Einhaltung der Qualitätsrichtlinien
-Bearbeitung von Kundenstörungen im 2nd und 3rd Level Support mit direktem telefonischen Kundenkontakt
-Unterstützung der Ressource und Service Owner in verschiedenen Prozessen wie Problem Management, Request Fulfilment, Change, Availability, Event und Information
-Projektmitarbeit sowie Mitverantwortung für Betriebsfreigaben und Dokumentationen
-Organisationsübergreifende Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
IHRE QUALIFIKATIONEN:
-Ausbildung und Berufserfahrung in Telekommunikation oder Informatik
-Sehr gute Kenntnisse mit VoIP Technologien und IP-Netzwerken
-Erfahrung im direkten telefonischen Kundensupport
-Deutsch fließend
-Französisch von Vorteil
-Kundenorientierter und proaktiver Teamplayer mit einer selbständigen, lösungsorientierten Arbeitsweise
WEITERE QUALIFIKATIONEN:
Helpdesk/Support
Projektdetails
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
IT Entwicklung, Sonstiges
Hays
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Straße:
Willy-Brandt-Platz 1-3
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Ort:
68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland