Projektleiter Kundenservice/Call-Center (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

595290/1

MEINE AUFGABEN:

- Identifizierung von Mustern (Problem/Beschwerde) im Kundenservice / Call Center
- Ausarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen und fachliche Begleitung der Umsetzung
- Analyse und Optimierung der (bestehenden) Prozesse, Reporting und KPI
- Projekt- und Stakeholdermanagement

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Fundierte Erfahrung im Kundenservice / Call Center (b2c)
- Erfahrung im Beschwerdemanagement und Datenschutz
- Starkes Prozess-Know-how
- Dienstleistersteuerung (Call Center)
- Branchenerfahrung Energie, Versicherung oder Telekommunikation (wünschenswert)

MEINE VORTEILE:

- Aussicht auf Projektverlängerung

ÜBER HAYS:

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