PMO (m/w/d) ITSM/SIAM Implementierung

- Als Freelancer profitierst Du von unserer ausgeprägten Marktkompetenz und den stabilen, langjährigen Beziehungen zu unseren Kunden. Wir bieten Dir nationale und internationale Projekte in einigen der renommiertesten Unternehmen und technologisch anspruchsvollsten Branchen Europas.
- Gemeinsam mit unseren Kunden schaffen wir Raum für Innovationen und ein Umfeld, in dem Du agil, flexibel und frei von starren Hierarchien arbeiten kannst.
- Faire Vertragsbedingungen und eine schnelle, unbürokratische Arbeitsweise verstehen sich von selbst.

IHRE AUFGABEN:

- Refining des bestehenden IT-Service-Governance-Forums sowie Dokumentation und Analyse des Geschäftsbedarfs für Prozess- und Service-KPIs auf der Grundlage der IT-Service-Management-Umgebung
- Definition und Implementierung eines Datenberichtsrahmens zur Unterstützung der Entscheidungsfindung
- Identifizierung und Entwicklung eines innovativen Ansatzes für die Steuerung von Services in einem SIAM-Rahmen
- Bewertung des Ist-Zustandes und Identifizierung von Lücken und Verbesserungsbereichen für ITSM-Prozesse
- Erstellung von KPI für ITSM-Prozesse und Messmethoden
- Definition einer dienstleistungsorientierten Governance mit den entsprechenden KPIs und Messmethoden

VORAUSSETZUNGEN:

- ITILv3-zertifiziert mit Verständnis für die Einrichtung von ITSM-Umgebungen
- Projekterfahrung in der Verbesserung von ITSM- oder SIAM-Implementierungen in großen Organisationen
- Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit Daten aus Service Now, PowerBI, Qliksense zu arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

IHR ANSPRECHPARTNER

Elif Akcan
Telefon: +49 6102 8235 768
E-Mail: [email protected]