Operations Expert – Configuration Management (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

604760/1

MEINE AUFGABEN:

- Kennen, Anpassen und Optimieren des operativen Konfigurationsmanagementprozesses auf der Grundlage des IT-Betriebsmodells und in Abstimmung mit dem Service Owner der Group IT. Aktualisieren Sie die Prozessdokumentation
- Abgleich von KPIs und SLAs und deren Implementierung in die ITSM-Plattform (Berichte, Dashboards, Leistungsanalysen)
- Überwachen von Tickets, SLAs und KPIs aller IT-Services in Verbindung mit dem Konfigurationsmanagement. Vorschlagen und Ausrichten von Verbesserungsmaßnahmen
- Verantwortlich für die Genehmigung, Koordinierung und Freigabe-/Nein-Entscheidungen während des Lebenszyklus aller Änderungen
- Verantwortlich für die CMDB, einschließlich der Entdeckung neuer Elemente
- Dokumentation der End-2-End-Service-Architektur, Sicherstellung einer hohen Datenqualität, Einbindung neuer Netzwerksegmente in die CMDB und Kontrolle der Sicherheit und des Zugriffs auf Elemente
- Koordinierung mit Prozessmanagern von Providern

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Fundierte ITIL-Kenntnisse, vergleichbar mit einer ITIL4-Expert-Zertifizierun
- Profunde Erfahrung im Asset und Configuration Management in internationalen IT Organisationen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Providern
- Gute Kenntnisse und Erfahrung in Zweck, Funktionalität und Management von ITSM-Plattformen, vorzugsweise ServiceNow
- Kenntnisse von agilen Projektmanagementstandards wie SCRUM und Projektmanagement-Frameworks - idealerweise Prince2®
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

MEINE VORTEILE:

- Remote-Möglichkeit

ÜBER HAYS:

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes sind wir für Sie ein starker Partner. Denn durch unsere intensiven Kundenbeziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Spezialisten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen Marktführer: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie als Spezialist das passende Umfeld – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.

MEIN KONTAKT BEI HAYS:

Mein Ansprechpartner
Dana Derksen

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604760/1

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