IT Support (Schwerpunkt SAP)

* Annahme und Erfassung von Störungs- und Informationsanfragen telefonisch oder auf elektronischen Wegen
* Analysieren und Beheben von Hard- und Softwareproblemen (per Remote-Login)
* First Level Support im Umfeld von Geschäftsanwendungen (Schwerpunkt SAP)
* Herbeiführung von Lösungen unter Zuhilfenahme geeigneter Informationsquellen
* Koordination der Lösungsfindung innerhalb der Supportabteilung
* Störungshäufungen erkennen und dem IT-Betrieb melden
* Dokumentation und Überwachung im Rahmen des Supports
* Benutzeradministration in Geschäftsanwendungen

VORAUSSETZUNGEN:

* Projekterfahrung im IT-Umfeld oder IT-Keyuser im Vertriebsumfeld
* Projekterfahrung im Anwendersupport
* Grundlegende Kenntnisse in Geschäftsprozessen
* Umgang mit Geschäftsanwendungen, insbesondere SAP CRM, SAP ERP
* Gute allgemeine IT-Kenntnisse
* Gute analytische Fähigkeiten
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
* Muttersprache Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung mit Supportprozessen nach ITIL/ISO20000