IT-Support-Mitarbeiter 50% (m/w)

REFERENZNUMMER:

336862/19

IHRE AUFGABEN:

-Incident-Management (technischer Support für die spezifischen Fachanwendungen, Tracking der Störungen und Kontakt mit den Benutzern)
-1st-Level Support, professionelle Entgegennahme/Klassifizierung der Störungsmeldungen der Kunden im Ticketing-System (per Telefon oder E-Mail)
-Aufhebung der Störungen gemäss Anleitungen, sowie korrekte Weiterleitung an die betroffenen technischen Gruppen des 2nd-Level-Supports
-Beratung der Benutzer bei Teil- oder Totalausfällen von Fachanwendungen
-Bereitstellung von Informationsmails und Veröffentlichung von Meldungen auf dem firmeninternen Portal
-Diverse administrative Tätigkeiten (Pflege der Dokumentation, ad-hoc-Aktivitäten nach Auftrag)

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Abgeschlossene Ausbildung im kommerziellen oder technischen Bereich
-Erfahrung im IT-Support sowie allgemeine IT-Grundkenntnisse
-Sehr gute Kenntnisse bei der Anwendung von Microsoft Office-Applikationen (v. a. Outlook/Word/Excel)
-Kontaktfreudige, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
-Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mündlich und schriftlich), sowie gute Englisch- und Italienischkenntnisse (mündlich)

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Helpdesk/Support