3rd Level Supporter (Senior) für Einen Mobilen Touchpoint (m/w/d)

REFERENZNUMMER:

697668/1

MEINE AUFGABEN:

- Kompetenter Ansprechpartner für externe Kunden
- Zeitnahe und fachliche Rückmeldungen an externe Kunden
- Beantwortung von Kundenanfragen über die App
- Beantwortung von Kundenanfragen über den App Store
- Sichtung von Kundenanliegen aus dem Call Center
- Dokumentation und Clusterung aller Kundenanliegen, um Auswertungen möglich zu machen
- Kommunikation in das Produkt Team (UX, Developers, Tester) bei Vorliegen von technischen Fehlern
- Monitoring der Fehlerbehebung und Informationsrückgabe an die Kunden

MEINE QUALIFIKATIONEN:

- Sie sind kundenorientiert und eloquent in Ihrer Sprachwahl
-Sie sprechen gutes Englisch im Produkt-Team
-Sie arbeiten sich schnell in neue Themen ein
-Sie sind kommunikativ, teamfähig und gewissenhaft
-Sie haben ein technisches Verständnis und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Frontend und Backendentwicklern im mobilen Umfeld

MEINE VORTEILE:

- Remote Möglichkeit

ÜBER HAYS:

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